1.货运物流服务在时间上(shàng)的刚性。货运物流的(de)运(yùn)输(shū)、仓储、配送、加(jiā)工(gōng)、分检、包装等是以生产企业的(de)生(shēng)产(chǎn)、销售计划为前提的,生产的(de)精(jīng)益化组(zǔ)织要求物流在时间上的精(jīng)确化,货运物流管理与传(chuán)统运输的较(jiào)大(dà)区别在于全过程是否用精确的时间进(jìn)行控制和组织(zhī),准时(Just-in-time)是物流服(fú)务的第一(yī)要求。
2.货运(yùn)物(wù)流服务在(zài)计划安排上的灵活性(xìng)。货运物流服务(wù)应有高度的计划性(xìng),但这种计(jì)划必须充(chōng)分考虑各种(zhǒng)或然性(xìng)和不确定性因素(sù),其本(běn)质要求(qiú)是必(bì)须服从生产和销(xiāo)售的节奏,一旦节奏发生变化,再合(hé)理的计划也要不厌其烦地进行调整和(hé)补救。物(wù)流计划是精心设计的系统化的物流服务方案。
3.货运物流服务在(zài)服务范围上的广(guǎng)延(yán)性。物流(liú)对客户服(fú)务应追(zhuī)求高质量(liàng)的,质量有(yǒu)标准(zhǔn)但没有极限。在服务过程(chéng)中,凡是用户不满意的都是必须改(gǎi)进的,凡是(shì)用(yòng)户需要的都是必须去做(zuò)的。这些改(gǎi)进和(hé)附(fù)加的工(gōng)作,往往会形成新的服(fú)务项目或服务产品(pǐn),为物流企业带来更多的(de)商机和更高的回(huí)报。
4.货运物(wù)流服务在营销上的创造(zào)性(xìng)。物流要加强市场营销以争(zhēng)取用户,但这种营销不是简单(dān)的报价和签约,而是为用(yòng)户设(shè)计(jì)一整套较优化(huà)、较(jiào)经济的产品物流方案,因此营销的成败往往取决(jué)于是(shì)否(fǒu)有一支既懂运输又精(jīng)通生产(chǎn)、销售和财务管理(lǐ)的人(rén)才队伍,取决于他们创(chuàng)造性的应变和设计能力。对(duì)物流服务而言,不要指望向用户宣传有多好的仓库、车辆就拿到订单。
5.货运(yùn)物流服务在伙伴关系上的长期(qī)性。货运物流审慎(shèn)选择那些能长(zhǎng)期合作的用户伙伴,这体现(xiàn)了一个物流企业的实(shí)力和规避风险的能(néng)力。同时这(zhè)种实(shí)力还体现在与各种运输方(fāng)式的协作(zuò)伙伴关系是否巩固、网络化技术支撑(chēng)是否强大,因此,具备(bèi)多(duō)式联运功能是物流企业的必要条(tiáo)件。简单的说,货运物(wù)流是在货物运输的基(jī)础上发展起来的(de),货运物流除了把货物运到指(zhǐ)定位(wèi)置外,还包含运输(shū)成(chéng)本和时间、运向的市场情(qíng)况等,是全面一体的物(wù)流(liú)运(yùn)输模式。